新年新气象！徐少春个人号荣膺管理案例一等奖

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作者：管理员 │ 发表时间：2024-06-29　浏览次数：52

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近期，清华大学经济管理学院·中国工商管理案例中心公布了第六届“卓越开发者”案例大奖赛获奖名单。其中个人号案例荣膺2023第六届“卓越开发者”案例大奖赛大湾区主题奖项一等奖，并即将在清华经管学院·中国工商管理案例库上线，引发众多专家学者关注。

获奖案例

大湾区主题案例一等奖：徐少春个人号

本案例由韵江、暴莹、刘娅茹、王笑天和林法成共同开发，获2023第六届“卓越开发者”案例大奖赛大湾区主题奖项一等奖，即将在清华经管学院·中国工商管理案例库上线。

案例作者

[应用学科] 创业与创新、战略与综合管理

[所在行业] 信息传输、软件和信息技术服务业

开发历程回顾

金蝶是团队从2018年开始持续关注的案例企业，其变革和创新历程在业内具有很强的独特性。2023年初，团队开始着手个人号教学案例的开发工作，从典型性、复杂性和重要性等角度挖掘案例，并围绕案例故事设计出兼顾复杂性和有深度的讨论问题，以推进该案例的开发工作。

案例介绍

金蝶是国内领先且全球知名的管理云SaaS企业。其云转型战略缘起于2010年前后的互联网商业模式转型，到2018年已初步建立了面向大中小型企业云服务平台的完整产品体系，完成了金蝶云生态布局。然而，伴随云端业务和用户数量的增加，董事长徐少春渐渐发现，金蝶与客户心灵之间的距离变远了。于是他不断叩问“初心”，怎样才能打造一个与客户生态共赢的金蝶？在一次次静思冥想中，他萌生了成立企业家个人号的想法，目的是与客户建立心与心的链接。意料之外的是，“徐少春个人号”这个“小工具”，竟成为了金蝶再次吹响变革的强音。

个人号成立：个人事业到组织事业

2018年，徐少春个人号正式成立，锚定微信公众号最基础的沟通功能。徐少春希望以最短的途径直面金蝶的终端用户，与用户交流金蝶的产品和服务，分享管理心得与商业经验，甚至于人生感悟。后来，随着个人号粉丝渐成规模，逐渐反映出金蝶在管理、产品和研发等多方面的问题。于是，徐少春着手设置运营团队，个人号由此从徐少春的个人事业发展为组织事业。

倒逼变革：一石激起千层浪

徐少春推进个人号建设的决心是坚定的。从个人号上筛选出的重要问题，他亲自回复；关于产品服务的问题，他点名经理人解决；而对于部分困惑和疑问，他设立专栏亲自答疑。通过个人号的问题反馈，加之徐少春对问题解决的关注，金蝶实现了多个部门、多个维度的变革。以个人号为支点，以解决问题为导向，个人号不仅撬动了金蝶在管理、研发、服务和文化等各个方面的焕然一新，还落实了“客户至上”的核心理念。

我是一缕阳光，时刻在您身旁！

—— 徐少春

为了听到真实的声音，金蝶付诸了极大的努力，从问题的接收、反馈、分发、发现、洞察到解决，形成了由问题导向驱动决策支持和管理改进。今天，我们仍然能够看到，金蝶在践行客户至上理念的道路上持续前进，正如徐少春所说的那样：“金蝶一直坚守以客户为中心的文化，每一位员工包括我自己都坚持落实到位。”

个人号未来：变革仍然在路上

2018-2023，徐少春个人号在制度和管理方面已走向成熟，但仍然有很多亟待考量的问题：一是，个人号作为由徐少春主导推动的“一把手工程”，在形成制度后是否还需要徐少春坚持拼搏在最前线？二是，如何进一步提高个人号的运营和管理效率？三是，如何提升个人号的效果——在金蝶后续的变革中持续提供动力？（更多内容请关注徐少春个人号，后续将刊登完整版案例）

本案例主要适用于工商管理类核心课程《创新管理》中“创新中的知识管理和学习”“企业家精神”“组织变革”等主题的研究。通过本案例，可以了解企业家个人号和其他社交媒体的异同，理解“企业家形象”与“企业形象”的关系，能从客观角度评价个人号，并学习“企业家精神”的内核。同时，掌握企业家认知与组织认知的协同转化过程，掌握从知识创造到组织变革的关键行动机制，能够把握问题处理的关键环节学以致用，学会从多层次分析实践存在的问题与对策，提升学员思考问题的逻辑能力与决策能力。

中国工商管理案例中心

中国工商管理案例中心是清华大学经济管理学院从事工商管理案例研究、案例开发、案例库建设和案例教学培训的专业研究和教学服务机构。中心以“集聚商业智慧、推动教学创新”为宗旨，在国内首先建立了“教授+案例研究员”的合作开发模式，并率先形成以现场案例开发为主体、图书馆案例及视频案例等为补充的规模化案例研发体系，瞄准中国本土的企业实践开发高品质案例，服务中国工商管理教育事业的发展。中心开发的每一篇案例全文均严格遵守研发标准，其撰写需长期跟踪目标企业并实地调研，篇均研发周期约6个月。中心面对竞赛与日常投稿采取与自身相同的规范和标准，与投稿者共同打造案例库品牌。

金蝶国际软件集团有限公司（简称“金蝶国际”或“金蝶”）始创于1993 年，是香港联交所主板上市公司（股票代码：0268.HK），总部位于中国深圳，是全球知名的企业管理云SaaS公司。以“致良知、走正道、行王道”为核心价值观，以“全心全意为企业服务，与天下用户共同成长”为使命，致力成为“最值得托付的企业服务平台”。

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